POS机费率高于去哪里投诉？如何解决商家收费问题

如果您认为商家的POS机费率高于市场平均水平，您可以向支付公司、银联或人行进行维权。 您也可以通过拨打12363金融消费权益保护投诉电话来投诉。在此投诉时，一定要强调是在未知情的情况下被扣费，而不是单纯的价格问题。

随着移动支付的普及，越来越多的商家开始接受信用卡、支付宝、微信等移动支付方式，一些商家在收取移动支付费用时，却存在费率过高的情况，当我们发现POS机费率高于市场平均水平时，应该去哪里投诉呢？本文将为您详细解析如何解决商家收费问题。

了解POS机费率相关知识

在投诉之前，我们需要了解一下POS机的费率相关概念，POS机(Point of Sales)是指商户在进行销售时，通过POS机完成交易的过程，费率则是指商户在使用POS机时，需要支付给银行或支付机构的手续费，费率通常由三部分组成：手续费、利率和服务费，手续费是银行或支付机构从商户每笔交易中扣除的一定比例的费用；利率是银行或支付机构向商户提供资金贷款时，需要支付的利息；服务费则是银行或支付机构为商户提供POS机及相关服务所收取的费用。

判断POS机费率是否合理

在投诉之前，我们需要先判断一下POS机的费率是否合理，我们可以咨询一下周围同行业的商家，了解他们所使用的POS机的费率情况，如果发现同行业的费率普遍较低，而自己的费率较高，那么就需要考虑是否存在费率过高的问题，我们还可以查阅国家相关政策和法规，了解银行或支付机构对于POS机费率的规定，在我国，央行已经对银行卡收单业务实行了公开透明的收费标准，商户可以在全国银联服务平台上查询到自己所在行业的费率标准，如果发现自己的POS机费率明显高于国家标准，那么就有理由认为费率存在问题。

选择合适的投诉渠道

在确认了自己的POS机费率存在问题之后，接下来就是选择合适的投诉渠道，有以下几种途径可以选择：

1、与银行或支付机构协商解决：如果商户认为自己的POS机费率存在问题，可以先尝试与提供服务的银行或支付机构进行沟通，了解具体的费率构成和计算方法，如果在沟通过程中发现问题确实存在，双方可以协商降低费率或者取消不合理的收费项目。

2、向当地金融监管部门投诉：如果与银行或支付机构协商无果，商户可以向当地的金融监管部门进行投诉，在我国，中国人民银行下属的各级分行及地方金融监管局都设有金融消费者权益保护处，负责处理金融消费者投诉，商户可以通过拨打12315电话或者登录相关网站提交投诉材料，要求金融监管部门介入调查。

3、通过法律途径维权：如果以上两种途径都无法解决问题，商户还可以通过法律途径来维护自己的权益，根据我国《合同法》等相关法律法规，商户与银行或支付机构之间建立的POS机服务合同应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，如果发现对方违反合同约定，损害了自己的合法权益，商户可以向法院提起诉讼，要求法院判决对方承担相应的法律责任。

防范POS机费率过高的风险

为了避免POS机费率过高的问题发生，商户在选择 POS机服务商时应该注意以下几点：

1、选择具有合法资质的服务商：在选择 POS机服务商时，商户应该核实其是否有国家相关部门颁发的经营许可证和资质证书，只有具备合法资质的服务商才能为商户提供合规、安全的 POS机服务。

2、对比多家服务商的费率标准：在签订 POS机服务合同之前，商户应该与多家服务商进行详细的费率咨询和比较，通过对比不同服务商的费率标准，商户可以更准确地了解市场行情，避免被过高的费率所损害。

3、仔细阅读合同条款：在签订 POS机服务合同时，商户应该认真阅读合同条款，确保其中的费率、利率和服务费等内容符合国家相关政策和法规，如有疑问，可以向服务商进行咨询和澄清。

当我们发现 POS机费率高于市场平均水平时，应该通过合法途径维护自己的权益，商户在选择 POS机服务商时也要注意防范风险，确保自己的合法权益不受损害。